MOBILE FOOD
DELIVERY APP
DELIVERY APP
Мультиформатный ресторан
со скоростной доставкой и абсолютно бескомпромиссным отношением к безопасности, сервису, ингредиентам и качеству блюд
со скоростной доставкой и абсолютно бескомпромиссным отношением к безопасности, сервису, ингредиентам и качеству блюд
Добавляем в бонусную карту историю начисления / списания / сгорания бонусов. Пока сгорания не было — история скорее «приятный бонус». А вот со сгоранием это уже must-have: влияет на лояльность гостей и заметно разгружает колл-центр.
Параллельно поймал инсайд от discovery: гости воспринимают Сушкоф как стабильную, надежную и безопасную компанию — короче, «мы банк» 😄 И меня это так зарядило, что захотелось чуть-чуть добавить банковского флёра. А тут ещё бонусная карта — ну вы поняли 😉
P.S. Яркость — на максимум, когда переключаемся на QR.
Параллельно поймал инсайд от discovery: гости воспринимают Сушкоф как стабильную, надежную и безопасную компанию — короче, «мы банк» 😄 И меня это так зарядило, что захотелось чуть-чуть добавить банковского флёра. А тут ещё бонусная карта — ну вы поняли 😉
P.S. Яркость — на максимум, когда переключаемся на QR.
Было
Стало
Классная задачка про быструю доставку. Наша цель доставлять заказы за 45 мин с момента оформления заказа и поверьте для ресторана где заказ реально готовят, а не ритейла, где надо лишь положить еще одну коробочку в заказ — это реально очень хороший показатель. Так вот, суть задачи — подсвечивать доставку менее 45 мин. Влиять будем снова на лояльность, а там и ретеншн и элтиви.
Решение
При доставке за 45 мин и менее подсвечиваем это везде где можем (последний этап текущего заказа, в оценке заказа, в истории, на экране каталога, лайвактивити)
Результат
Подняли чаевые курьерам 🤟🏻
Решение
При доставке за 45 мин и менее подсвечиваем это везде где можем (последний этап текущего заказа, в оценке заказа, в истории, на экране каталога, лайвактивити)
Результат
Подняли чаевые курьерам 🤟🏻
Live Activity
Оценка заказа
Текущий заказ
Каталог
История заказа
В чем суть? Как он появился?
На рынке рыбы случилось так, что тунец стал стоить дешевле лосося, я в этом не секу, но это невидаль из рядя вон.
Бизнес ставит задачу в очень короткий срок (1 спринт) научить гостей любить филку с тунцом, тк этот аттракцион невиданной щедрости скоро закончится.
Решение, супер быстро делаем таймер с обратным отсчетом, буквально на 2–3 позиции, о том что через неделю все закончится и будет дороже.
Т.к. времени сильно в обрез, для простоты разработки, специально не делаю никаких прогрессбаров, а просто яркую плашку и текст. У этой штуки даже админки не было, просто по харду к конкретным блюдам привязали таймер который исчезал когда выходило время.
Результат — мы молодцы! Продажи тунца в период действия таймера скаканули +NDA% (правда прилично)
На рынке рыбы случилось так, что тунец стал стоить дешевле лосося, я в этом не секу, но это невидаль из рядя вон.
Бизнес ставит задачу в очень короткий срок (1 спринт) научить гостей любить филку с тунцом, тк этот аттракцион невиданной щедрости скоро закончится.
Решение, супер быстро делаем таймер с обратным отсчетом, буквально на 2–3 позиции, о том что через неделю все закончится и будет дороже.
Т.к. времени сильно в обрез, для простоты разработки, специально не делаю никаких прогрессбаров, а просто яркую плашку и текст. У этой штуки даже админки не было, просто по харду к конкретным блюдам привязали таймер который исчезал когда выходило время.
Результат — мы молодцы! Продажи тунца в период действия таймера скаканули +NDA% (правда прилично)
Это мой фаворит из всех фич которые доехали до прода в этом году 🖤
Идея
У нас есть такой сегмент, назовем его
«для тех кто заебался», когда сил осталось только на заказ еды. Специально, чтобы поддержать ребят, было придумано это решение.
Решение
После оформления заказа, на странице текущего заказа, гостей ждет «Печенье с предсказанием». Оно как старый друг мягко похлопывает тебя по плечу и говорит: «Держись, ты молодец!»
Идея
У нас есть такой сегмент, назовем его
«для тех кто заебался», когда сил осталось только на заказ еды. Специально, чтобы поддержать ребят, было придумано это решение.
Решение
После оформления заказа, на странице текущего заказа, гостей ждет «Печенье с предсказанием». Оно как старый друг мягко похлопывает тебя по плечу и говорит: «Держись, ты молодец!»
Результат превзошел мои ожидания. Честно, не знаю на какие метрики и как повлияли, но я получил кучу комментов от коллег по смежным продуктам и друзей, о том что это очень душевная и ламповая фича.
И о том как же круто, что не нужно ничего накликивать и пытаться что выиграть, а просто получить благодарность и поддержку, а ведь она действительно так нужна.
И о том как же круто, что не нужно ничего накликивать и пытаться что выиграть, а просто получить благодарность и поддержку, а ведь она действительно так нужна.
Редизайн целого блока назревал давно.
Во-первых, все шаги корзины были сделаны на модалках и открывались поверх друг друга. Когда то это казалось интересным решением, но со временем модалок стало слишком много и это привело к очень не стабильной работе, не говоря о нарушении правил применения модалок.
Во-вторых, необходимо было переработать блок с дополнительной продукцией, в текущем виде он был похож на рекламные баннеры и гости часто не добавляли даже важные для заказа товары.
+ еще некоторые технические и косметические изменения.
Во-первых, все шаги корзины были сделаны на модалках и открывались поверх друг друга. Когда то это казалось интересным решением, но со временем модалок стало слишком много и это привело к очень не стабильной работе, не говоря о нарушении правил применения модалок.
Во-вторых, необходимо было переработать блок с дополнительной продукцией, в текущем виде он был похож на рекламные баннеры и гости часто не добавляли даже важные для заказа товары.
+ еще некоторые технические и косметические изменения.
Решение
Системно и кропотливо проработать каждый раздел первого шага корзины. Отдельно хочу подчеркнуть, что такие изменения не проходят в рамках 1–2 макетов, а это большая работа с проработкой всех флоу и состояний.
Системно и кропотливо проработать каждый раздел первого шага корзины. Отдельно хочу подчеркнуть, что такие изменения не проходят в рамках 1–2 макетов, а это большая работа с проработкой всех флоу и состояний.
Было
Результат
✅ Выросла конверсия в оформление заказа.
✅ Уменьшились обращения в колл-центр из-за дополнительной продукции, тк гостям стало очевидно чего им еще не хватает в заказе.
✅ Выросла конверсия в оформление заказа.
✅ Уменьшились обращения в колл-центр из-за дополнительной продукции, тк гостям стало очевидно чего им еще не хватает в заказе.
Стало
A
B
Раз уж я рассказал про редизайн корзины, расскажу еще про один кейс в ней.
Задача — увеличить средний чек через продажу дополнительных модификаторов блюд.
Решение
Конечно, первым делом, была проделана работа с карточкой блюда в каталоге и об этом я обязательно напишу отдельный пост. А вот гипотеза добавить модификаторы в корзину появилась из интервью с гостем, где он сказал, что хотел попробовать сырный борт у пиццы 🍕 Но не увидел его сразу в карточке блюда, а в корзине уже забыл и никто не подсказал. Поэтому добавили модификаторы в корзину и отправили в А/В тест.
Результат
К сожалению, тест хоть и был положительный, но не значительно и в пределах погрешности.
Поэтому что бы не перегружать корзину дополнительным визуальным шумом, от фичи отказались.
P.S. Я не расстраиваюсь, наоборот, мне очень нравится подтверждать или опровергать разные гипотезы
Задача — увеличить средний чек через продажу дополнительных модификаторов блюд.
Решение
Конечно, первым делом, была проделана работа с карточкой блюда в каталоге и об этом я обязательно напишу отдельный пост. А вот гипотеза добавить модификаторы в корзину появилась из интервью с гостем, где он сказал, что хотел попробовать сырный борт у пиццы 🍕 Но не увидел его сразу в карточке блюда, а в корзине уже забыл и никто не подсказал. Поэтому добавили модификаторы в корзину и отправили в А/В тест.
Результат
К сожалению, тест хоть и был положительный, но не значительно и в пределах погрешности.
Поэтому что бы не перегружать корзину дополнительным визуальным шумом, от фичи отказались.
P.S. Я не расстраиваюсь, наоборот, мне очень нравится подтверждать или опровергать разные гипотезы
Вводные
У нас есть блюда которые не доступны к заказу на ближайшее время, это может случиться по нескольким причинам, например, если закончился какой-то из ингредиентов и блюдо попало в стоп-лист. Или у блюда есть расписание когда оно доступно к заказу, например, для завтраков или обедов.
У нас есть блюда которые не доступны к заказу на ближайшее время, это может случиться по нескольким причинам, например, если закончился какой-то из ингредиентов и блюдо попало в стоп-лист. Или у блюда есть расписание когда оно доступно к заказу, например, для завтраков или обедов.
Задача
На одном стуле у нас гости точеные, которые пишут гневные комментарии по типу: «Зачем вы мне показываете и даете добавлять блюда не доступные сейчас к заказу?». На другом стуле — коммерческий отдел, который хочет показывать и продавать блюда: «ну пусть закажут на другое время, когда блюдо будет доступно». Мне нужно всех помирить и усидеть на двух стульях.
Решение
После исследования бенчей вижу три сценария:
— не показывать недоступные блюда
— показывать, но писать что все раскупили
— блюда такие как завтраки/обеды доступны к заказу всегда
Ни одно решение мне не подходит.
Далее иду менять поведение гостей и просить их выбирать время в начале, чтобы показывать доступное меню. Но куда там, гости адрес то не всегда выбирают в начале. Да и по метрикам заказ на отложенное время совершают значительно меньше гостей, чем на текущее.
В итоге получилось отличное решение, которое устроило всех. Видно что блюдо сейчас недоступно, но и заказать его можно, если прям очень нужно.
На одном стуле у нас гости точеные, которые пишут гневные комментарии по типу: «Зачем вы мне показываете и даете добавлять блюда не доступные сейчас к заказу?». На другом стуле — коммерческий отдел, который хочет показывать и продавать блюда: «ну пусть закажут на другое время, когда блюдо будет доступно». Мне нужно всех помирить и усидеть на двух стульях.
Решение
После исследования бенчей вижу три сценария:
— не показывать недоступные блюда
— показывать, но писать что все раскупили
— блюда такие как завтраки/обеды доступны к заказу всегда
Ни одно решение мне не подходит.
Далее иду менять поведение гостей и просить их выбирать время в начале, чтобы показывать доступное меню. Но куда там, гости адрес то не всегда выбирают в начале. Да и по метрикам заказ на отложенное время совершают значительно меньше гостей, чем на текущее.
В итоге получилось отличное решение, которое устроило всех. Видно что блюдо сейчас недоступно, но и заказать его можно, если прям очень нужно.
Результат
Гости довольны, они видят, что доступно сейчас и у них есть возможность, допустим, заказать обед заранее, а не только в доступные часы.
Гости довольны, они видят, что доступно сейчас и у них есть возможность, допустим, заказать обед заранее, а не только в доступные часы.
Выбор времени
В рамках задачи появилась возможность выбирать время в настройках выбора адреса, а не только в деталях заказа и видеть все доступное меню к нужному времени
В рамках задачи появилась возможность выбирать время в настройках выбора адреса, а не только в деталях заказа и видеть все доступное меню к нужному времени
Это история про одну маленькую, но очень гордую кнопку, которая уже несколько лет то появляется, то исчезает в прилаге.
Вроде бы логично что она должны быть и из бенчей место ей в правом нижнем углу (под палец) и она там была. Но замерив ее конверсию и посчитав что она закрывает важный контент ее убрали. После обращений гостей — вернули, а после какого-то из релизов ее потеряли 😄
Вроде бы логично что она должны быть и из бенчей место ей в правом нижнем углу (под палец) и она там была. Но замерив ее конверсию и посчитав что она закрывает важный контент ее убрали. После обращений гостей — вернули, а после какого-то из релизов ее потеряли 😄
И вот проводя очередное дизайн-ревью, я сам сталкиваюсь с бесячей необходимостью мотать вверх пол каталога. Затем подсобрал в обращениях что гости пишут по этому поводу. И исходя из того что функция нужная, но не капец какая необходимая и чтобы никому ничего не перекрывать, предлагаю перенести кнопку под меню и выкатывать ее только при обратном скроллинге. Дополнительно прикидываю вариант на будущее с поиском и профилем.
Скролл вниз ↓
Скролл вверх ↑
Обращений по навигации больше не фиксировалось, поэтому считаю что задача выполнена 👍
